Help & Support is at hand for every step of your Arlanda express journey

Hilfe und Support

Wir sind für Sie da. Unser Support-Team unterstützt Sie persönlich – an Bord durch unser Zugpersonal, über unseren Kundenservice, mit einem eigenen Fundservice, unkomplizierten Ticketerstattungen und hilfreichen FAQs. Reisen Sie entspannt – wir kümmern uns, wenn Sie Hilfe brauchen.

Schnelle Lösungen für häufige Anliegen.

Sie haben etwas verloren?

Es besteht eine gute Chance, dass unser hilfsbereites Personal dies bereits für Sie erledigt hat.

Pläne geändert?

Solange Ihr Ticket unbenutzt und gültig ist, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Gab es Verspätung?

Falls Ihr Zug Verspätung hatte, informieren Sie sich über die Voraussetzungen für eine Entschädigung.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich mein Hin- und Rückfahrticket an verschiedenen Tagen nutzen?
Kann ich mein Gruppenticket aufteilen?
Ist der Zug für Fahrgäste mit eingeschränkter Mobilität zugänglich?
Wie erhalte ich einen Beleg?
Wer kann den Seniorenrabatt nutzen?
Kann ich Gepäck mitnehmen?

Eine entspannte Reise für alle.

Wir möchten, dass Ihre Fahrt einfach und komfortabel verläuft. Hier finden Sie alle Informationen zu unseren Services für Fahrgäste mit Rollstuhl, Begleitbedarf oder Assistenzhund.

Kundenservice.

Wir bei Arlanda Express sind überzeugt, dass die persönliche Begegnung Ihre Reise bereichert. Unsere Mitarbeiter sind an Bord, auf den Bahnsteigen und in unserer Lounge am Stockholmer Hauptbahnhof für Sie da, um Ihren Komfort und Ihre Sicherheit zu gewährleisten. Ob Sie Wegbeschreibungen oder lokale Tipps benötigen – unser engagiertes Team hilft Ihnen gerne weiter.