Beförderungsbedingungen und Buchungsregeln

Nachstehend haben wir unsere Beförderungsbedingungen für Sie zusammengefasst. Wenn Sie mehr erfahren möchten, beachten Sie bitte die ausführliche Fassung der Allgemeinen Beförderungsbedingungen. Beförderungsbedingungen durch.

Allgemeine Beförderungsbedingungen herunterladen (auf Englisch)

Buchung und Tickets

• Fahrgäste müssen ein gültiges Ticket entweder als Ausdruck oder digital vorweisen können.

• Ausgedruckte Bestätigungen, Bestellnummern, Quittungen usw. sind keine gültigen Tickets.

• Wir empfehlen Ihnen, das Ticket vor dem Einstieg zu erwerben.

• Tickets besitzen eine Gültigkeit von 90 Tagen (außer Travel Pass; siehe nachstehender Punkt).

• Ein Travel Pass ist ab Kaufdatum 24 Monate lang gültig.

• Tickets können in jede Richtung (von/nach Arlanda) und für alle Abfahrten vom Betriebsbeginn bis Betriebsschluss verwendet werden.

• Bei Erwerb eines Gruppentickets müssen sämtliche Personen im gleichen Zug reisen.

• Inhaber eines Tickets für Jugendliche oder Senioren, müssen an Bord des Zuges einen entsprechenden Altersnachweis vorlegen können.

• Nach dem durchgeführtem Kauf erhalten Sie eine Quittung per Mail.

• Arlanda Express ist berechtigt, Personen von der Beförderung auszuschließen, die unter dem Einfluss von Alkohol zu stehen scheinen, die die Ruhe an Bord stören oder durch ihre Handlungen eine Gefahr für die Sicherheit des Bahnbetriebes darstellen. Reisende denen die Beförderung verweigert wird, sind berechtigt sich den bezahlten Fahrpreis erstatten zu lassen.

• Sie fahren mit Arlanda Express, betrieben durch die A-Train AB,
  Org.-Nr. 556500-3745; Postadresse: Box 130, 101 22 Stockholm, Sweden; Besuchsadresse: Klarabergsviadukten 70, 5. Etage, World Trade Center.

Bedingungen für Kinder

• Kinder bis einschließlich 7 Jahre reisen grundsätzlich kostenlos.

• Sie müssen von einer Person, die mindestens das 18. Lebensjahr vollendet hat, begleitet werden. (Bei Zustimmung durch die oder den Beziehungsberechtigten ist auch eine Begleitperson im Alter von 8 bis 17 Jahren zulässig).

• Kinder im Alter von 8 bis 17 Jahren reisen kostenlos, wenn sie in Begleitung einer Person sind, die das 26. Lebensjahr vollendet hat.

• Kinder im Alter von 8 bis 17 Jahren, die ohne erwachsene Begleitung reisen, benötigen ein Ticket für Kinder.

• Es obliegt den Erziehungsberechtigten zu beurteilen, ob ein Kind zwischen 8 und 17 Jahren in der Lage ist, alleine zu reisen; auch obliegt die Entscheidung, ob ein unter 8-jähriges Kind in der Begleitung einer 8- bis 17-jährigen Person reisen darf, den Erziehungsberechtigten.

• „Kinder und Jugendliche, die nicht in Begleitung einer erwachsenen Person reisen, müssen in der Lage sein, selbstständig für sich zu sorgen – auch im Falle einer Räumung des Zuges oder einer Betriebsstörung.

Mitnahme von Haustieren

Die Mitnahme Ihres Hundes und andere kleinerer Haustiere ist gestattet. Diese müssen angeleint sein oder sich in einem Käfig befinden und sind von den Sitzen fernzuhalten. Nutzen Sie die mittleren Wagen, die mit einem Symbol für die Mitnahme von Tieren freigegeben sind. Begleithunde sind in allen Wagen erlaubt.

Erstattungen

• Tickets können bis zum letzten Tag ihrer Gültigkeit erstattet werden.

• Teilweise genutzte Travel-Pass- sowie Hin- und Rückfahrtickets sind nicht erstattungsfähig.

• Für Erstattungen wenden Sie sich an customerservice@arlandaexpress.se.

• Verlorene Tickets sind nicht erstattungsfähig.

Entschädigung bei Verspätungen

Bei einer Verspätung kann Ihnen unter folgenden Bedingungen eine Entschädigung zustehen:

Absehbare Verspätungen

Wenn die Annahme besteht, dass Ihr Zug mehr als 20 Minuten verspätet sein könnte, steht Ihnen bis zu 1470 SEK eine Entschädigung für eine andere angemessene Beförderung (zum Beispiel per Taxi) zwischen dem Stockholmer Hauptbahnhof und Stockholm Arlanda Airport zu. Die Entschädigung erhöht sich nicht, wenn Sie sich das Beförderungsmittel mit anderen Fahrgästen teilen. Falls Sie noch kein Ticket gekauft haben, wird der jeweilige Betrag für eine einfache Fahrt von der Entschädigung abgezogen. 

Damit Sie eine Entschädigung beanspruchen können, muss auf dem Kaufbeleg Folgendes angegeben sein: 

• Kaufdatum 

• Art der Dienstleistung 

• Anzahl der zurückgelegten Kilometer

• Preis inkl. MwSt.

• Firma 

• Org.-Nr. 

• Adresse des Unternehmens, das die Dienstleistung erbracht hat.  

Wenn diese Angaben fehlen, erstattet A-Train den Fahrgästen den Festpreis, den Taxi Stockholm für eine Fahrt zwischen dem Stockholmer Hauptbahnhof und Stockholm Arlanda Airport berechnet. 

Hier können Sie die Entschädigung beantragen.

Verspätungen nach Abfahrt des Zuges

Bei einer Verspätung des Zuges von mehr als 5 Minuten steht Ihnen folgende Entschädigung zu: 

• Bei einer Verspätung von mehr als 5 Minuten erhalten Sie ein neues Ticket. 

• Bei einer Verspätung von mehr als 20 Minuten erhalten Sie eine Entschädigung in Höhe von 50 Prozent des Ticketpreises. 

• Bei einer Verspätung von mehr als 40 Minuten erhalten Sie eine Entschädigung in Höhe von 75 Prozent des Ticketpreises. 

• Bei einer Verspätung von mehr als 60 Minuten erhalten Sie eine Entschädigung in Höhe von 100 Prozent des Ticketpreises. 

Hier können Sie die Entschädigung beantragen.

Sie müssen Ihre Forderungen innerhalb von zwei Monaten nach Abschluss der Fahrt geltend machen. Für weitere Informationen laden Sie die allgemeinen Beförderungsbedingungen herunter.

Laden Sie unsere Beförderungsbedingungen herunter (auf Englisch)

Hier finden Sie alle Angaben, die Sie zu den Themen Verspätungsgarantie und Erstattungen benötigen.

Bezahlung

Sie können mit Kredit- und Bezahlkarten sowie mit dem schwedischen Zahlungssystem Swish bezahlen. Alle Zahlungsvorgänge werden von Adyen Banking Services abgewickelt. A-Train AB speichert keine Kreditkartennummern. Über den Umgang mit personenbezogenen Daten bei Adyen erfahren Sie hier mehr.

Verarbeitung personenbezogener Daten

Das operative Geschäft der A-Train AB wird unter der Marke „Arlanda Express“ geführt. Es ist uns wichtig, mit Ihren personenbezogenen Daten verantwortungsbewusst und sicher umzugehen und damit den gesetzlichen Vorschriften zu entsprechen. Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten und welche Rechte Sie in Verbindung mit dieser Verarbeitung haben.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten zu:

• unseren Kunden (zum Beispiel durch den Kauf eines Tickets über die App oder im Internet);

• Ansprechpartner oder Mitarbeiter von Unternehmen, die unsere Kunden sind oder mit denen wir anderweitig zusammenarbeiten;

• Fahrgästen unserer Züge (ungeachtet des Umstandes, ob sie das Ticket selbst erworben haben oder jemand anderes, zum Beispiel der Arbeitgeber oder ein Reisebüro);

• Inhaber eines bei uns registrierten Kontos;

• allen anderen, die zum Beispiel über unseren Kundenservice mit uns in Kontakt getreten sind; sowie

• Besucher unserer Anlagen sowie von Personen, die unsere Bahnhöfe aufsuchen oder sich im Bereich der Gleisanlagen aufhalten.

Einzelheiten zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfahren Sie hier (auf Englisch).

In unseren Cookie-Richtlinien erfahren Sie zudem Einzelheiten über die Verwendung von Cookies und zu Ihren Auswahlmöglichkeiten.

[1] Das Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten (1998:2004) und seit 25. Mai 2018 die Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 sowie die zugehörigen Verordnungen und Gesetze.