Barrierefreies Reisen mit Arlanda express
Wir möchten, dass alle unsere Fahrgäste sicher und bequem reisen können. Hier finden Sie alle Informationen darüber, wie wir Fahrgästen mit Rollstühlen, Unterstützungsbedarf oder Assistenzhunden eine reibungslose Reise ermöglichen.
Reisen mit Rollstuhl oder Elektromobil
Unsere Züge und Bahnsteige sind ebenerdig, was den Ein- und Ausstieg besonders einfach macht.
Rampen: Für zusätzliche Sicherheit können Sie unser Personal vor Ort jederzeit bitten, eine Rampe zwischen Zug und Bahnsteig zu platzieren.
Stellplätze: In einem der mittleren Wagen jedes Zuges gibt es spezielle Plätze für Rollstühle und Elektromobile. Dort befindet sich auch eine barrierefreie Toilette.
Am Flughafen Arlanda: Aufzüge bringen Sie direkt vom Bahnsteig zu den jeweiligen Terminals.
Ermäßigungen für Begleitpersonen
Begleitpersonen reisen bei uns kostenlos. Fahrgäste mit Behinderung zahlen den regulären Fahrpreis, können jedoch eine Begleitperson ohne zusätzliche Kosten mitnehmen.
Reisen mit dem schwedischen Fahrdienst (Färdtjänst)
Fahrgäste mit einer „Färdtjänst“-Berechtigung der Region Stockholm können ihren Ausweis für Fahrten mit dem Arlanda Express nutzen.
Keine Vorab-Buchung nötig: Zeigen Sie Ihren Ausweis einfach dem Zugbegleiter an Bord.
Bezahlung: Die Abrechnung erfolgt nachträglich per Rechnung über Ihren regulären Fahrdienst.
Begleitservice buchen
Damit Ihre Reise so angenehm wie möglich verläuft, helfen wir Ihnen gerne bei der Organisation eines Begleitservice.
In Richtung Arlanda
Umstieg von anderen Zügen: Wenn Sie am Stockholmer Hauptbahnhof ankommen, kontaktieren Sie bitte den SJ-Kundenservice unter +46 771-75 75 99.
Anreise per Taxi: Für Unterstützung vom Taxi zum Bahnsteig kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter kundservice@arlandaexpress.se oder +46 771-720 200 mindestens 24 Stunden vor Abreise (Mo–Fr, 08:15–16:45 Uhr).
Vom Zug zum Flug: Für eine garantierte Unterstützung am Flughafen Arlanda buchen Sie diese bitte spätestens 48 Stunden vor Abflug über Ihre Fluggesellschaft. Unser Zugbegleiter bringt Sie gerne zu einem „Helping Point“ am Flughafen, wo Sie Ihr gebuchter Service erwartet.
Nicht vorgebucht? Geben Sie dem Zugbegleiter Bescheid – er wird versuchen, Hilfe für Sie zu organisieren (Wartezeiten möglich).
In Richtung Stockholm
Vom Flug zum Arlanda Express: Kontaktieren Sie Ihre Fluggesellschaft für eine Begleitung bis direkt zum Bahnsteig des Arlanda Express.
Vom Zug zur Weiterreise (Zug, Taxi oder Bus): Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter kundservice@arlandaexpress.se oder +46 771-720 200 mindestens 24 Stunden vor Abreise (Mo–Fr, 08:15–16:45 Uhr).
Assistenzhunde
Assistenzhunde reisen kostenlos und dürfen sich im gesamten Zug aufhalten – auch außerhalb der speziell für Haustiere vorgesehenen Bereiche.
Gepäckservice am Hauptbahnhof Stockholm (Stockholm Central)
Am Stockholmer Hauptbahnhof steht Ihnen ein kostenloser Gepäckservice (Porterservice) zur Verfügung.
Zeiten: Täglich von 08:00 bis 18:00 Uhr.
Buchung: Rufen Sie +46 8-441 02 40 frühestens 30 Minuten vor Abfahrt oder Ankunft Ihres Zuges an. Eine längerfristige Vorab-Buchung ist nicht möglich.
